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보통 이 경우 빨강색의 에러 메세지와 함께 표시됩니다.

최근 제품에 심각한 오류 등으로 아래와 같은 화면이 나타나는 고객님의 문의를 받고 있습니다.

여러 경우가 있겠습니다만 바로 사용할 수 없는 매우 심각한 오류 상황임은 확실합니다.

이러한 문제를 겪고 계신 경우 일단 아래와 같은 몇 가지 사항들을 단계적으로 확인해 주셔야 합니다.

  1. 제품이 너무 뜨겁지 않나요?

    제품을 만졌을 때 손을 대기 힘들 정도로 높은 고온을 보이는 경우(섭씨 70 이상 고온)에 해당합니다.

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    조금이라도 열기가 느껴지시면 장갑을 끼시고 제품을 만져주십시오.

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    1. 일단 모든 연결된 케이블을 분리하고 제품을 10분 ~ 2시간 이상 상온에서 식혀 두십시오.
    2. 제품이 상온 수준 만큼 충분히 식었을 때 제품을 다시 사용해 주십시오.

  2. 전원 공급은 원활하게 공급되고 있나요?

    특히, 사용 중 잦은 재부팅 증상이 있다면 전원 공급을 바꿔보시기 바랍니다.

    1. 전원 콘센트를 5V-2A 이상을 공급하는 충전기로 변경합니다.
    2. 전압은 5V 미만으로 떨어져선 안됩니다. (4.9V 제품은 사용하시면 안됩니다.)
    3. Qualcomm QuickCharge 기술을 사용하는 제품이나, 정격 출력이 9V 이상만 제공되는 일부 고속 충전기는 사용하지 마십시오.
    4. 5V 출력을 지원하는 보조배터리를 중간에 끼워서 사용하시는 방안도 좋은 방법입니다.

  3. 전원 문제를 해결 했지만 여전히 문제가 발생할 수 있습니다.

    이는 이미 손상된 데이터로 인해 부득이 정상적으로 제품을 이용할 수 없는 상태입니다. 공장 초기화를 1회 진행할 필요가 있습니다.

    1. 리모컨으로 “Factory reset now” 를 선택하고 진행합니다.
    2. “지우는 중” 안내와 함께 제품을 공장 초기화를 진행 합니다.
    3. SHAKS 로고 및 Google TV 로고, 이후 언어 선택 화면이 나타나면 정상 사용 가능합니다. 이후의 단계는 번거로우시겠지만 기기 초기화 안내를 확인해 주십시오.

그래도 문제가 발생합니까?

그렇다면 어쩌면 더 이상 고객님께서 직접 시도하실 수 있는 방법이 없습니다. 제품을 AS로 접수해 주시기 바랍니다.

하지만 아래의 사항에 해당하는지 먼저 확인해 주십시오.

위에 해당하는 모든 경우는 이미 저희가 안내해 드릴 수 있는 모든 부분에서 안내를 드렸습니다.

각 판매처 혹은 AS 접수를 통해서 진행하실 수 있습니다.

SHAKS 셋톱박스 A/S 안내