SHAKS 셋톱박스 A/S 안내

<aside> 🚫 “샥스(SHAKS)”는 무선 이어폰/헤드폰을 제조 및 판매하지 않습니다.

또한, 자사 방문이 필요하신 경우 사전에 본사로부터 방문 의사를 꼭 설명해 주셔야 조건부로 지원해 드릴 수 있습니다.

▶️▶️ 🎧 이어폰 제품은 당사 제품이 아니며, 도움이 필요하신 분은 이 사이트를 방문해 주십시오. ▶️▶️ 샥즈(SHOKZ) 홈페이지

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https://forms.office.com/r/c4htWrvMFJ

위 이미지를 클릭하거나 QR코드를 스캔하여 AS를 접수해 주십시오. 접수 후, 수 분 내로 이메일이 도착하지 않는 경우, 당사로 다시 문의해 주시기 바랍니다.

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제품을 보내시거나 각 구매처를 통한 교환 혹은 반품을 진행하시기 전에, 고객님의 개인정보 보호를 위해 반드시 기기 초기화 안내에 따라 제품을 초기화 후 포장하시기 바랍니다.

이미 제품이 없는 상황이라면 아래 Google 문서를 참조하여 추가적인 피해를 줄이실 수 있습니다.

저희 에이케이시스는 어떤 상황에서도 고객님의 Google 계정과 관련된 도움을 드리지 않습니다.

계정 액세스 권한이 있는 기기 확인하기 - Google 계정 고객센터

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<aside> 🎮 SHAKS 게임패드 제품도 접수 가능한 통합 AS 접수 창구입니다. 구체적인 AS 정책을 확인하고 싶으신 경우, 여기를 클릭해 주십시오.

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정말 고장인가요?

아래 사항들은 많은 분들이 자주 문의하셨던 내용이니, 혹시나 해당하는 부분은 없는지 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

초기화 하셨거나 처음 사용하는 과정에서 어려움이 있다면? G1 처음부터 사용하기
TV에서 신호 없음 (또는 전원 확인 등) 메세지가 나오거나 지지직 거리신다면? 화면 꺼짐 / 제대로 나오지 않습니다.
G1에 허브를 연결하셨다면? USB 허브 사용 가이드
디즈니 앱만 문제가 있으신가요? 디즈니플러스(Disney+) 앱을 설치/사용할 수 없습니다.
화면에 Android Recovery 메세지가 표시되는 경우
화면 위에 광고가 표시되는 경우
- 사용하시는 TV/모니터 제품에서 표시되는 요소일 수 있습니다. 각 판매처에 문의해 보시기 바랍니다.

기타 제품 관련 다른 도움이 필요하시다면 SHAKS G1 FAQ List 를 참조해 주십시오.

리모컨을 분실한 경우…

https://smartstore.naver.com/innopia/products/12404817099

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현재 판매 가능한 예비 리모콘 판매를 곧 재개될 예정입니다. 오래 기다려주셔서 감사드리며, 곧 판매를 재개하도록 하겠습니다.

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리모컨은 G1 제품에서 직접 찾아주는 기능은 제공되지 않습니다. 다만, 대체로 사용하시던 곳 주변 가까이에 있을 수 있습니다. 동선 상에서 제품을 잘 찾아보시기 바랍니다.

음성 인식 기능이 포함된 블루투스+적외선(IR) 리모컨입니다. 배터리 사용량이 다른 일반 리모컨 대비 높게 사용될 수 있으므로, 조금이라도 높은 성능을 내는 AAA 건전지를 사용해 주시기 바랍니다.

제품의 분실 또는 파손으로 인해 부득이 사용할 수 없는 경우 리모컨 동작이 되질 않아요 글을 읽어주십시오. 동작하지 않는 경우 리모컨 초기화하는 법 을 시도해 보십시오.

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환경에 따라 2.4Ghz 블루투스 연결이 되었을 때만 정상 동작하는 경우가 발생할 수 있습니다. 연결 되는 동안 리모컨의 모든 동작이 잘 처리되지 않을 수 있는데, 이 경우 G1 기기에 IR 신호가 닿지 않아서 발생되는 문제일 수 있으니, G1 기기에 가까이 대고 조작을 시도해 보시기 바랍니다.

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리모컨 사용 중 고장이 일어난 경우, 우선 AS 접수 후 제품을 보내지 마시고 당사 채팅 상담으로 연락 주십시오.

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여기를 클릭하여 구매하실 수 있습니다.

품질 보증 범위

수리가 가능한 기간
- 구매한 지 1년 이내인 경우: 무상 수리
- 구매한 지 1년 이후인 경우: 분해, 부품 교체 등 진행에 따른 일정 비용이 발생
  
  <aside> ⚠️
  
  구매 날짜가 확인되는 구매 내역 정보를 제출하셔야 합니다. 2025년 5월 이전 구매자 분들에 한하여 2년 AS를 적용합니다.
  
  특히 쿠팡을 통해 구매하신 고객님은 구매내역을 스크린샷으로 찍어주신 후 AS 접수하실 때 제출하시기 바랍니다.
  
  </aside>
- 구매자 책임이 있는 사유인 경우: 분해, 부품 교체 등 진행에 따른 일정 비용이 발생
- 상품이 단종된 경우: 본사 협의 후 가능
반품 요청 가능 기간
- 구매자 단순 변심의 경우: 상품 수령 후 7일 이내 혹은 각 사이트 구매처 교환/반품 정책에 따름.
- 상품 페이지, 광고와 상이한 경우: 상품 수령 후 3개월 이내
- 요청 기간이 지난 경우, 구매자 책임이 있는 경우, 제품과 박스, 구성품이 훼손된 경우 불가
<aside> ⚠️

박스가 훼손되지 않고 모든 구성품에 문제가 없을 경우만 가능합니다.

봉인 스티커 훼손 및 구성품 포장 비닐을 벗긴 경우는 무관하나, 구성품 중 일부가 침수, 파손 등으로 오염 또는 변형된 경우 반품으로 지원해 드릴 수 없습니다.

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<aside> ✅

앱이 실행되지 않거나, 정상적으로 콘텐츠가 재생되지 않는 문제는 당사의 제품 문제와 관련이 없을 수 있습니다.

각 앱 및 서비스 공급처에 먼저 상담을 받으시기 바랍니다.

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수리 진행

수리 요청 방법 - 아래 QR 스캔 혹은 이미지 클릭 하여 접수

https://forms.office.com/r/c4htWrvMFJ
수리 소요 기간
- (주말, 연휴 제외) 7일 소요
- 회사 사정에 따라서도 달라질 수 있음
수리 비용
- 상담원이 구매내역 확인 후 수리 비용 안내 예정
- 구매내역을 확인할 수 없는 경우 제품 시리얼 번호 추적하여 확인 후 안내
배송
- 상담원이 접수 안내 받은 후 고객이 SHAKS 측으로 직접 선불로 배송
- 3개월 이내 고객의 경우 배송료를 고객에게 입금 처리.
- 기타의 경우, 수리 후 배송비 4,000원 SHAKS 측으로 입금 (요청시 착불 지원 가능)

교환 진행

교환 요청 방법
교환 소요 기간
배송

반품 진행

반품 요청 방법
반품 소요 기간